首页 我的购物车 联系我们

常见问题

关于礼品、服务与流程的常见疑问，暖心解答。

🔍

订购与支付

如何下单？
+
浏览我们的商品，选择心仪礼品加入购物车，按指引结算。如有疑问，欢迎联系我们客服。
有哪些支付方式？
+
目前仅支持FPS港币支付。
下单后可以更改或取消吗？
+
下单后2小时内可修改或取消，请尽快通过邮箱或WhatsApp联系我们协助处理。
可以预约未来日期送货吗？
+
当然可以！最多可预约3个月内的送货时间。请在设计阶段说明，我们会为您安排。
定制礼品多久能收到？
+
交付时间视设计复杂程度及当时情况，一般确认设计后7-14天内完成并配送。我们会及时通知进度。

配送信息

KipiGift送货范围？
+
我们配送香港岛、九龙、新界全区；离岛配送需额外收费且可能有限制。
配送费用是多少？
+
推广活动期间，配送免费。
支持海外配送吗？
+
目前仅支持香港本地配送，暂不支持海外。

产品与护理

为什么KipiGift公仔是手工制作？
+
每个KipiGift公仔均为匠人手工打造，从选图、3D建模到上色，致力为您留下独特故事。
定制公仔会完全按照片做吗？
+
每件作品都独一无二，部分姿势、颜色会按实际效果调整，最终3D稿会与您确认后才生产。
产品能保存多久？
+
妥善保存下，香皂花和3D公仔（PLA+材质+保护层）可保存2-5年甚至更久。请避免阳光直射、高温、潮湿和化学品接触。

退换与退款

退款政策是什么？
+
所有定制商品原则上不设退款。如商品损坏或订单有误，请24小时内联系我们，我们会全力协助。
收件人不在怎么办？
+
若无人收件，快递员会电话联系收件人。如无法联系，将免费安排第二次配送。额外配送需加收费用。
礼品延迟可以退款吗？
+
如因我们原因延误，将全额退款或发放购物金。第三方物流或收件人原因则无法保证退款，但我们会协助处理。
不喜欢3D稿可以退款吗？
+
我们会根据您的意见优化，若收到样稿仍需取消，将扣除10%手续费后退款。若已进入生产阶段则无法退款。

隐私与数据保护

如何处理我的照片和信息？
+
您的照片及个人信息仅用于订单制作，订单完成后即安全删除，绝不作其他用途。
KipiGift的数据保护政策？
+
我们仅收集必需信息，严格安全保存，保障您的隐私权益。

还有疑问？

我们的客服团队随时为您服务，欢迎随时联系！

✉️

邮件咨询

24小时内回复

kipi@kipidodo.com
📞

电话咨询

每日9am–7pm服务

+852 9682 0859
💬

WhatsApp咨询

营业时间快速回复

立即对话